تقييم فندق فلورا***, حمامات ترنجيانسكة تبليتسة

cenová ponuka sa pohybuje vo vyššom pásme, čím sa uzatvárate pred klientelou zo strenej vrstvy

pre rekonvalescentov, manželské páry bez detí

- Zjednotiť údaje na internete s údajmi, ktoré človek dostane od recepčných (nezhodujú sa); - skvalitniť osobný prístup prvého kontaktu (na recepcii prejavovali recepčné viditeľnú dávku znechutenia, keď sa im nahrnulo veľa zákazníkov na avizovanú štrnástu hodinu); - nástupný čas nedávať ako jednotný čas (o 14,00 h.), ale ako časové pásmo, v ktorom sa môže zákazník pohybovať (vyhnete sa tým náporom a veci sa budú vybavovať v pokojnejšej atmosfére); - interes vedenia kúpeľov o konfliktné situácie, niektoré pripomienky vyžadujú aktívny postoj vedenia k sťažnosti, nie pasívny! Ak spraví zamestnanec chybu, je dobré, aby sa vedenie postaralo aspoň o ospravedlnenie (moja osobná skúsenosť ma zaskočila, človek, ktorý vytvára manažment služieb, by sa takejto pštrosej politiky nemal pridŕžať a peoblém by mal zo svojej pozície riešiť, nie zastierať)